“Comunicare” il vino ai tempi di Facebook
Oltre un miliardo di utenti connessi, pari all’85% della
popolazione on line mondiale: è il “popolo dei social media”, con cui oggi le
aziende devono confrontarsi per stare al passo con l’inarrestabile rivoluzione
digitale.
Ma quali strategie occorre sposare e quali strumenti adottare per destreggiarsi con disinvoltura nella rete? A questa domanda ha cercato di rispondere il workshop
“Digital review, social media e digital PR” organizzato da Agivi (Associazione giovani imprenditori vinicoli italiani) a Milano, presso la sede di Unione Italiana Vini, dove un gruppo di esperti del settore ha illustrato le opportunità per le aziende e ha svelato alcuni “trucchi del mestiere”.
"L’avvento dei social media è stato facilitato da una serie di fattori convergenti - ha spiegato
Francesca Valente,
digital strategist dell’agenzia Evolution People di Milano, che ha
analizzato l’evoluzione del comportamento d’acquisto del consumatore
moderno. - La maggiore accessibilità alle tecnologie associata al
fattore mobilità hanno fatto crescere esponenzialmente gli utenti/consumatori che oggi sono ‘always on’, sempre connessi. Un
fenomeno che ha interessato anche il settore dell’e-commerce, oggi
definito ‘everywhere commerce’ (il consumatore compra quando vuole e da
qualsiasi posto in cui si trovi)".
In Italia, sono 27 milioni gli utenti
raggiunti dai social network, il 94% della popolazione on line. In testa
Facebook, con 24 milioni di utenti che vi dedicano il 93% del tempo,
che mette in condivisione oltre 900 milioni di oggetti sociali con cui
le persone interagiscono e oltre 250 milioni di foto caricate al giorno.
Puntare al dialogo con il consumatore
Twittare, caricare immagini e video, pubblicare: è stata proprio
l’interattività il fattore chiave che ha permesso l’avanzata della
rivoluzione digitale e ha saputo rispondere a quel bisogno latente
condiviso di dare voce alle proprie opinioni.
Un elemento che ha rivoluzionato anche il rapporto brand-cliente. Come ha sottolineato
Roberto Guiotto,
digital marketing manager dell’agenzia vicentina In Risalto
“L’utente
della rete è consapevole di avere un ruolo attivo nel rapporto con il
brand: il consumatore passivo bersaglio di messaggi pubblicitari
autoreferenziali è stato sostituito da un consumatore consapevole, alla
ricerca di una relazione autentica con l’azienda. Con l’opinione del
consumatore che è diventata il centro del rapporto, si è passati
dall’advertising all’invertising. La nuova sfida per essere competitivi è
quella di passare dal monologo al dialogo con il cliente”.
Ma la rivoluzione digitale comporta non poche opportunità per le
aziende: in primis la possibilità di avere una maggiore visibilità a
costi ridotti, e la possibilità di occupare nuove nicchie, la creazione
di awareness, attraverso la costruzione di una community di “fedeli” che
seguono passo dopo passo il brand, e l’engagement, ovvero l’opportunità
di conquistare autenticamente il consumatore parlando la sua stessa
lingua.
Dalla parte delle aziende, il fatto che i social media, inoltre,
rappresentino degli efficaci strumenti di audit. L’”ascolto” della rete
permette di verificare cosa succede quando si parla del proprio brand:
dall’analisi dei “like” su Facebook o delle presenze su Twitter si
arriva ad avere un feedback sul funzionamento del canale ed è possibile
verificarne l’efficienza come strumento aziendale, monitorandone in
diretta il comportamento.
Per la stessa ragione, i social network sono anche strumenti per
accedere a enormi quantità di dati prima irraggiungibili, come nel caso
dei “Big data” che accorpano dati provenienti da fonti tradizionali a
quelli elaborati partendo dai social network, le cui dimensioni sono
dell’ordine dei miliardi di Terabyte.
Per un’azienda investire nel web è dunque oggi fondamentale. Del
resto, un brand che non è presente in rete o nei social media è un brand
che comunica la propria assenza.
L’avanzata dell’e-commerce
Per quanto riguarda il mondo del vino, in Usa e Francia le wineries
presenti su Facebook sono rispettivamente il 94% e il 53% (minore la
percentuale su Twitter, con il 73% e il 41% delle aziende). Il 47% delle
cantine americane ammette che Fb ha contribuito ad aumentare le vendite
(il 72% delle aziende vinicole in Usa vendono on line) motivo per cui
prevedono di investire sempre di più sul social network. E se è vero che
il presente dell’industria del vino è nella “Generazione X” (che
raggruppa i nati tra il 1960 e il 1980), il futuro sta nella
“Generazione Y” (1980 - 2000) ossia tra coloro che sono abituati ad
utilizzare internet sin dall’infanzia.
A concludere l'incontro, l'intervento di
Marta Bulbarella e
Matteo Gaggini,
di Privalia Italia, che oltre a un focus sulle aziende del vino, ha
messo in evidenza alcuni numeri dell'e-commerce globale.
Nel 2012 il
valore dell’e-commerce B2C è stato rispettivamente di oltre mille
miliardi di dollari a livello globale e di 305 miliardi di euro a
livello europeo (+22% sul 2011). Regno Unito, Germania e Francia
continuano a generare i volumi più consistenti in termini di vendite on
line e rappresentano complessivamente circa il 70% del mercato europeo,
anche se il tasso di crescita più alto si è registrato nei mercati meno
maturi dell’Europa dell’Est, come Polonia e Repubblica Ceca, dove la
crescita oscilla tra il 25 e il 30%. In Italia il valore dell’e-commerce
2012 è stato stimato in 21,1 miliardi di euro, con un incremento del
12% rispetto al 2011.
La crescita maggiore si ha nei comparti di
prodotto (+29%) per un valore complessivo di 800 milioni di euro,
rispetto ai servizi. Per il 2013 è prevista una crescita a tripla cifra
con vendite di oltre i 170 milioni di euro, il 2% delle vendite
e-commerce, e con oltre il 70% dei merchant che utilizza Facebook e
Twitter come canali social.
That’s the social media, baby!
